佐丹奴
佐丹奴营运
公司简介《一》佐丹奴简史
佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。
《二》国内业务
从一九九二年起，佐丹奴开始发展中国市场，开创了国内“专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接管理的店铺，另外在中国十多个省都有特许专卖店，销售成绩十分理想，与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，佐丹奴现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。
佐丹奴计划今后主力发展特许专卖店业务，并以为消费者提供“物超所值”的产品及卓越的服务为原则，为全国每一角落的同胞提卓越的服务。
公司文化
《一》 四个原则
自一九九O年公司创建以来，佐丹奴凭著服务、速度、简单及品质四个原则努力拓展市场。
服务：即时为顾客解决问题，坚持最高的服务
素质，保持佐丹奴的卓越服务精神。
速度：不断引入先进的电脑科技与各专卖店联网，提供最快最新讯息及对市场变化作出最快之反应。
简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效的方式经营。
品质：坚守“物有所值”的原则，严谨的品检及不断改良产品素质是佐丹奴成为市场策略。
公司法律
《一》经营守则
所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当工商局存查，各专卖店在经营时必须符合经营佐丹奴专卖店所需备之营业执照及各种有关文件。
各单位所需文件
威腾国际有限公司 虎威外轮企业有限公司 特许专卖店
佐丹奴之商标注册登记 营业执照 营业执照
商标使用许可合同 税务登记证 税务登记证
个别地区可要求不同文件
（区域代表于开铺时再检查营业执照是否与签约的名称、经营范围相符）
《二》 税务
1、商标使用费
威腾国际有限公司授权威外轮有限公司代其向各专卖店收取商标使用费，专卖店交付该项商标使用费之前，须在当地税务所代威腾国际有限公司缴清有关项，并将局收据交给威腾外轮有限公司，虎威外轮有限公司收到已扣除税款的商标使用费后，交由（香港）虎威企业有限公司转交威腾国际有限公司。
2、各专卖店都必须依照中华人民共和国所订立的税务条例独立缴税。
服务管理
服务概念 服务标准
服务三环
良好顾客服务是：
满足顾客的需要及期望
卓越顾客服务是：
超越顾客的需要及期望
（在满足顾客的需要及期望之外多做一点点）
服务成果演变轮
《一》特点
1、服务成果演变轮会不断向外扩展
2、今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。
3、如果我们只保持现今的服务水平、不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们便渐渐落后。
4、所以我们要不断寻找增值的潜能，务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。
顾客进入店铺
主要目的：买到称心如意的衣服
一般要求：于店内有不同的货品及尺码、提供选择机会
预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的产品知识，帮助顾客自己作决定，有“物有所值”的满足感。
额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值”快感。
增值潜能：不断找寻崭新的方法及路向，务求能带给顾客一次又一次的惊喜。
如何带给顾客意外的惊喜呢？
例如：
《一》 当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有货时立刻通知客人或安排送货。
《二》 当客人携带很多东西时，可主动用佐丹奴袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回（但要提醒客人不要摆放贵重的物品）
《二》 称呼客人姓氏，尤其是熟客。
《四》“泪纸巾” 图片
1. 下雨时，可将纸巾递给身上留有雨点的客人。
2. 若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩。
3. 若客人要求，也须将纸巾给予。
顾客服务标准
《一》主动提供服务
目的：重视顾客，表示欢迎，主动提供服务
《二》因顾客需要而推介货品
目的：取得顾客资料，与顾客达成沟通默契满足顾客要求。
员工是佐丹奴最重要的资产，有开心的员工，才有开心的顾客。
现在，这个以消闲服装著称的品牌，不仅要你把它穿在身上，还要你把它戴在手上。 Giordano首次推出手表系列，并于2001年9月初在香港隆重登场。本地代理商也在第一时间引进，让新加坡顾客和香港人同步一睹这个手表的风采。 Giordano的成功秘诀之一是，以大众化的价格，带给青少年最新颖的设计。因此，这个以年轻人为销售对象的品牌，在进军手表业时，也走向普及化、大众化的路线。
在价格方面，Giordano手表比同级品牌来得有竞争力，但在质地方面，它绝对物超所值，不会因为要压低售价而让你降低对手表品质的要求。
在款式和设计上，Giordano跟得上时间的脉搏，戴上Giordano，你不但能掌握准确的时间，还能追上潮流的脚步，让时代感展现在手腕上。
Giordano手表推出了多个系列的手表，表面设计、颜色、表带的质料，选择也多样化。不管你是保守型、书院型、运动型，还是小家碧玉型，它都要网住你的心。
